主持人：各位网民朋友大家好！这里是英皇娱乐：人民政府门户网站，我是记者梁先海。天然气，是城市建设的重要内容，也是居民生活的基本需求。英皇娱乐：开通天然气已有好些年了，为了帮助大家了解湖南鸿达燃气有限公司（以下简称“鸿达燃气公司”）目前的现状及发展方向，本次的访谈节目，我们请来了鸿达燃气公司总经理。

　　主持人：袁总经理，您好！欢迎您来到县政府门户网站做客，与广大网民朋友沟通交流。

　　袁总经理：主持人好，各位网友大家好！我十分愿意，也很高兴通过政府网站这个平台，就鸿达燃气公司的情况与大家沟通交流。首先，我代表鸿达燃气公司向一直以来关心和支持我公司发展的各位领导及社会各界人士表示衷心地感谢！

　　主持人：袁总经理，据我了解，鸿达燃气公司是2002年注册成立的，已有10多年了。请您先介绍一下公司的基本情况，好吗？

　　袁总经理：好的。湖南鸿达燃气有限公司是英皇娱乐：县委、县政府通过招商引资方式于2002年7月注册成立的。主要负责英皇娱乐：城区管道燃气工程的开发、经营、管道工程安装，燃气灶具、热水器经营及安装。根据国家相关规定，2006年10月1日，英皇娱乐：人民政府授权英皇娱乐：住房和城乡建设局与我公司签订了为期30年的《英皇娱乐：管道燃气特许经营协议》。

　　经过10多年的发展，现拥有居民用户60000多户，年供气量达1500万立方。

　　公司现有员工84人，其中管理人员18人。公司下设有市场部、开通部、客服部、工程部、抢险维修部、技术部、运行部、财务部和办公室。公司制定了一整套完善的精细化管理制度及安全管理制度，在经营管理、工程质量、安全生产和优质服务上狠下功夫，已安全、平稳供气达5800多天。

　　主持人：现在越来越多的用户都想安装燃气，但是在申请安装燃气时，需要怎么办理入户手续？有哪些流程？

　　袁总经理：

　　（一）燃气立户

　　1、居民用户立户：携带开户人身份证复印件（新建小区携带燃气入户单或协议书及开户人身份证复印件）到市场部办理入户手续。管网没有到达的地方需先到市场部申报，然后由技术部踏勘，具备开户条件的可以办理入户手续，不具备开户条件的暂时不能立户。



　　2、公建用户立户：直接到市场部办理申报手续，填写申报单；市场部将申报资料转交技术部勘查、具备供气条件的做预算；与用户签订合同后再施工安装。

　　（二）燃气安装

　　居民用户签订合同后，商住楼15个工作日户内燃气安装完毕；散户需勘查现场确定开户后2个月内施工完毕。

　　（三）燃气开通

　　用户户内热水器、灶具安装好之后，到公司办理开通手续（即预存100元燃气费，用户资料进入电脑收费系统），开通部工作人员到户内进行安全检测，验收合格后方可开通燃气。

　　主持人：据了解有少数用户抱怨在公司申请开户时，搭售部分灶具，请问是这样吗？

　　袁总经理：在开户过程中我们没有搭售过燃气具。由于一些用户不按燃气入户通知单上要求的时间提前来办理安装手续，导致一办完手续就要安装，不按照他的时间安装就投诉，把我们向他们宣传安全、正确使用燃气具的行为误解为不买燃气具就推后安装。

　　实际上我公司销售燃气具的真正目的在于，推广、引导客户购买正规厂家生产的产品，这样产品质量有了保障，安装、维修人员专业，居民使用起来安全放心。我们每年都要处理因安装、维修热水器人员不专业而将热水器水管与燃气管接反，导致燃气管网进水的事件十多起。地下管网进水后不仅影响了自己，还会使整个小区的燃气供应受到影响。

　　主持人：燃气价格是一个敏感问题。有些用户抱怨我们的收费没有公开，包括安装时的收费、使用中的收费，请您就这个问题和公众交流一下。

　　袁总经理：英皇娱平台：燃气价格，我们是严格按照物价部门核定的价格收取的，且在我们市场部及客服中心都有悬挂公示。目前执行的居民用气价格，是根据英皇娱乐：发展和改革局澧发改价商【2018】3号文件执行的，每立方米3.82元；非居民用气价格，也是根据英皇娱乐：发展和改革局澧发改价商【2018】3号文件执行的，每立方米4.21元，冬季由于上游天然气价格上涨，我公司也会上涨，但都是根据物价局文件执行的。居民立户费是根据英皇娱乐：发展和改革局澧发改价费【2010】6号文件执行的。非居民用户管道燃气庭院管网设施建设费是根据英皇娱乐：发展和改革局澧发改价商【2018】1号文件执行的。延伸服务收费是根据英皇娱乐：物价局澧价价【2016】5号文件执行的。

　　我们所有费用的收取，都是严格按照英皇娱乐：物价局文件规定执行的，没有私自乱收费。


　　主持人：业务发展、用户扩面，是我们公司重点工作之一，但是有人认为现在申报燃气不容易，尤其是零散户，根本就申请不到。请您介绍一下实际情况是这样吗？其原因是什么？

　　袁总经理：不是这样。我们为了城市的干净整洁，管网的安全，老百姓出入方便，公司管网都是成片开发施工的。有些用户不能安装可能还存在以下几种情况：

　　一是房间层高不够，通风效果不好的；二是户内管道经过卧室、客厅的；三是燃气热水器废气不能够排出室外的；四是燃气表位置安装在密闭空间的；五是周边没有管网，或者当前管网负荷达到饱和的，或者与公建用户一起，居民用户处于末端的；六是老居民区两排居民房厨房与厨房相连，没有施工空间，管道不能进入厨房；或者管网在房前，厨房在房后，栋与栋相隔距离近，管网无法到达厨房的。

　　随着英皇娱乐：城区三改四化道路改建，我公司将根据道路施工方案及进度，随时跟进。能铺设管网的铺设管网，需要改建的及时改建。符合条件的都事先做好规划，同道路改造一同施工。加强对老小区及分散住户的燃气管道基础配套设施建设，确保每个小区居民都能用上天然气。同时放开工商业用户的开户限制，取消开户费。尽量满足用户需求。

　　主持人：管道燃气的安全是公司第一要务，请问袁总，在安全管理方面，我们采取了哪些措施？

　　袁总经理：做好安全工作，是企业经营、发展的一个前提保障。特别是我们燃气行业，作为高危行业，安全问题更为重要。“安全第一，责任至上”是公司的宗旨。在安全管理方面，我们始终坚持做到：

　　（一）加强管网建设，抓好燃气工程施工质量。为保障燃气安全，首先公司从气源上抓起，保质保量；其次建好燃气管网，我公司一直选用一流的产品作为工程原材料，在工程建设的各阶段，对图纸设计、现场施工、监理、工程验收等都按照国家规范严格把关，以此来保障燃气工程质量，做到安全供气。

　　（二）加大对英皇娱乐：城区管网巡查力度。每天有专业的巡线人员对城区所有管网进行巡视巡查，做到对重点防范地区进行24小时看守，确保户外燃气管网安全平稳运行。

　　（三）实行二十四小时值班制。公司值班电话保证随时有人接听，对燃气管网及用户户内发生的燃气泄漏及时安排人员到现场处置，确保用气安全。

　　（四）加大对天然气用户的安检力度，每年免费安检1～2次。但是我们在安检的过程中时常发现存在以下问题：

　　1、连接灶具的软管超长、老化而不去整改更换；

　　2、阀门被包裹、被封闭、无法关闭、无法维修；

　　3、燃气管网私改私接；

　　4、热水器与燃气表、燃气灶、电器设备间距不够；

　　5、热水器没有安装排烟管，将废弃排到室外；

　　6、安装有燃气设施的房间住人等等；

　　对于上述这些问题我公司都下达了相应的隐患整改通知书，要求用户进行整改。但有些用户既不理解也不配合更不整改，认为自己用了这么多年都没出问题，将来也不会有问题。

　　在此我呼吁大家为了社会公共安全，为了自身家庭安全，请及时按照规范要求整改到位，避免存在安全隐患，引起火灾或爆炸。一旦遇到突发情况或出现任何安全隐患，请第一时间拨打公司报警电话告知燃气公司，并保护好现场，等候燃气公司技术人员处理。


　　主持人：这些年，我们公司配合县委县政府五大会战，特别是配合城市提质大会战和民生升温大会战做了哪些工作，取得了哪些亮点？

　　袁总经理：好的。城市提质大会战和民生升温大会战是英皇娱乐：县委县政府近年来实施的五大会战中两项重要任务。作为英皇娱乐：区域内的重要企业，全力配合县委县政府顺利的推进开展这两项工作，既是我们的职责，也是我们的义务。我们扎根于英皇娱乐：，必将服务于英皇娱乐：，回报于英皇娱乐：。事实上，我们也为这两大会战做了很多工作。比如在城市提质上，我们不等不靠，自己筹措并投入大量资金，建设了天然气门站，于2017年1月开通了天然气长输管道，并正式通气。让英皇娱乐：更多的人民用上了清洁、高效、便捷的能源，提升了城市的生活品质。

　　英皇娱乐：城区三改四化工程如火如荼，城市改造成为了县政府当前的中心工作，在路改过程中燃气管道也伴随着改建，我们作为地方企业，不提要求，不提条件，不讲困难，出钱出力，全力支持地方建设，根据各路段的施工进度配合施工改建，较好地完成了各阶段的管道改建任务。到目前为止，为配合县委、县政府的“三改四化”工程，我们共开挖燃气管沟9846米，铺设机械管顶181米、PE管10046米，重砌阀门12座，共投入资金超过了600万元。

　　在三改四化调度会上，县里领导多次称赞鸿达：“如果县里的企业都像鸿达这样不讲条件，全力支持县里工作，全县工作的推进将会轻松很多。”

　　主持人：燃气与民生息息相关，现在民生升温大会战还在继续。请问在今后一段时间，我们围绕民生，服务群众、奉献社会还将采取哪些措施？

　　袁总经理：为了更好的服务、方便用户，我们陆续开通了微信缴费、网银缴费，让用户足不出户就可以缴纳燃气费。今后我们还将进一步拓展完善网络功能，随时保持与用户的互动。继续强化24小时接听报警电话制度，及时处理抢险维修事宜。同时在用户开户时做好安全使用燃气的宣传工作，普及安全使用燃气知识。

　　从2007年开始，我们对全县所有低保户家庭实行每月补贴2立方米燃气，一直坚持到现在。我们还积极配合县政府、县民政局举办的各种助贫助孤慈善公益活动，充分展现一个民营企业的责任与担当。

　　主持人：听了您的介绍，我们对燃气公司有了进一步了解，同时也消除了一些误解。祝愿您们的目标早日实现，祝愿燃气公司越做越强！谢谢您！

　　袁总经理：谢谢各位网友的关心和支持。在此，我代表公司欢迎各位领导、各位朋友到公司指导工作，欢迎各位朋友对我们提出宝贵的意见或建议，使我们的工作做的更好，更好的为英皇娱乐：人民服务。真正做到让政府放心，老百姓舒心！

　　主持人：各位网民朋友，本次访谈到此结束了，感谢你们的参与，欢迎下次再来！再见！

　　袁总经理：再见！

　　链接：安全用气须知

　　使用燃气须注意，安全防火要牢记。

　　先点火来后开气，空气流通窗不闭。

　　易燃物品要远离，防火防波防漏气。

　　安全使用热水器，要小心来别大意。

　　洗澡用气要警惕，谨防缺氧人窒息。

　　安全用气有规定，私拉乱接违条例。

　　共同遵守用好气，生活平安是第一。