为进一步优化营商环境，畅通不动产登记和权籍调查工作的投诉渠道，提升不动产登记工作及服务水平，推进投诉处理工作的规范化和制度化，确保不动产登记和权籍调查的公正、合法、廉洁、高效，现就有关事项明确如下：

一、积极意义

不动产是人民群众的重大财产，不动产登记和权籍调查工作的好坏直接关系到人民群众的切实利益。不动产登记是保护不动产权利人合法权益和维护交易安全的法定制度。权籍调查工作直接影响到不动产自然状况能否得到准确反映。建立健全针对不动产登记和权籍调查工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。

二、可投诉内容

（一）工作人员服务态度问题。??

如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

（二）工作人员违反党纪政纪问题。

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

（三）工作不规范问题。

未依规办事，工作流程不规范，地籍调查结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

三、投诉渠道

英皇娱乐：自然资源局监察室： 0736—3133007